秦皇岛知海教育科技有限责任公司
服务说明、购买规则与使用边界
成长导航是一套成长沟通与行动支持服务，不提供医疗、心理健康评估或升学评价结论。
一、谁与你签约并收款
每笔付费服务都应在订单或服务确认单中列明签约主体、收款责任主体、客服与投诉渠道。家长应核对实际收款账户与文件所列主体是否一致；信息不完整、不一致或无法核实时，请不要付款。平台页面、教师或合作机构的口头说明不能替代家长付款前确认的书面文件。
二、付款前必须确认的事实
付款前请核对学生、服务版本、总价及是否抵扣、交付清单、参与人员、服务起止时间或报告交付时点、学生参与前提、数据使用范围、取消与退款规则、客服和投诉路径。未在订单或服务确认单中写清的收费、交付或升级权益，不视为已经约定。
服务费用与变更确认
服务费用、内容调整和退款安排由负责机构或老师与家庭另行书面确认。请在付款前核对完整服务确认单；任何变更均应说明对已约定交付的影响，并由双方确认。
三、基础版
学生与家长按适龄路径完成问卷后，系统按固定规则生成六维报告。报告呈现本次回答中的符合程度和双方视角差异，不包含教师访谈，也不对原因作确定性归因。服务机构确认后由获授权人员开通服务权限；报告交付以必要作答和有效授权完成为前提，具体时点以订单说明为准。
四、学习力专项测评
学习力测评主要面向小学高段至高中学生，由学生本人依据最近一个月的真实情况独立填写。结果呈现学习动机、目标计划、专注执行、策略加工、监控反思和资源调节六个维度，并给出发展性行动建议。当前工具没有本土年龄常模，不测智力，不用于医疗或心理健康评估、排名、奖惩或升学筛选；不适龄学生不应把该专项作为已承诺交付。
五、教师版
在单独开通后，由教师通过结构化访谈核实具体情境，并对面向家庭的建议进行人工审核。教师版不会被基础版中的自动解读取代。服务从订单所列付款、预约和资料准备条件全部满足后开始，访谈安排、报告交付时点和负责人员以家长确认的服务确认单为准。
六、90天家庭方案
在目标已经明确且学生愿意参与时，可单独开通90天家庭方案，用于记录学生行动、家庭支持和阶段复盘。付款不等于学生同意；学生本人确认目标和参与方式前，90天周期不得开始。服务起止日期、每周支持、30/60/90天复盘和结项交付应在服务确认单中写清。该服务不承诺特定分数、升学或治疗结果。
七、学生暂停或拒绝
学生有权在知情后拒绝、暂停或请求调整作答与行动。监护人付款不能替代学生本人意愿。学生暂不参加时，责任主体应说明是否可改用仅家长路径、延后开始、变更交付或办理取消退款；任何处理均应与付款前确认的规则一致，并保留沟通记录。
八、取消、退款与投诉
未支付订单可在有效期内取消。已支付但尚未开始交付的服务，可按订单所列方式向签约、收款责任主体申请退款；交付已经开始的，依据付款前确认的规则、实际已交付内容和适用法律处理，法定权利不受影响。申请时请提供订单号和付款凭证，并通过订单或服务确认单所列客服渠道提交；责任主体应告知受理结果、处理进度和退款去向。如对处理结果有异议，可继续通过本页“联系我们”中的投诉渠道反映，或依法向有权机构寻求帮助。
九、人工智能说明
运营方启用 AI 辅助解释后，学生本人和已绑定家长可在主动确认数据使用说明的前提下，针对已生成报告选择与身份相匹配的预设问题。每个账号仅能成功生成一次回应；系统同时限制短时重试次数与并发调用。AI 仅用于解释家庭可见材料和提供低风险通用行动提示，不开放自由问答，不替代教师判断，也不处理医疗判断或危机干预。
联系我们
如需查询、更正、复制或删除个人信息，或撤回同意、注销账号，请联系：13012181482@163.com。如需取消订单、申请退款或投诉服务，请先查看付款前确认的订单或服务确认单，由其中列明的签约、收款责任主体通过所列客服渠道受理；请同时提供订单号、付款凭证和具体诉求。交付起点、完成时点及售后规则以家长付款前确认的文件为准，且不影响依法享有的权利。